En SRPROFUMO SPA, nos comprometemos a gestionar y despachar cada pedido con la mayor eficiencia posible.

Tiempos de Procesamiento y Envío

Procesamiento: todos los pedidos de decants se preparan, sellan y pasan por control de hermeticidad en 0 a 10 días hábiles desde la compra. En temporadas peak (Cyber, Black Friday, Navidad), el procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.
Despacho: una vez procesado, despachamos por courier a la dirección indicada. Los plazos de entrega dependen del courier y de tu comuna; recibirás número de seguimiento para monitorear el trayecto.

Estados de tu Pedido

Todos los estados de tu pedido serán notificados mediante correo electrónico. Si no recibes los correos, verifica tu bandeja de spam.

  1. Procesando pedido → Hemos recibido tu orden exitosamente.

  2. Pedido en proceso para decantar → Tu decant o perfume está siendo preparado por nuestro equipo.

  3. Pedido listo para despachar → Tu pedido está en proceso para ser entregado a la empresa de transporte.

Responsabilidad del Transporte

SRPROFUMO SPA cumple con el despacho al entregar el envío al courier y proporcionar el código de seguimiento.
Desde ese momento, no responderemos por incidencias que sean imputables al destinatario o posteriores a una entrega válida, tales como:

  • Dirección incompleta, errónea o inubicable, o cambios de dirección solicitados por el cliente después del despacho.

  • Ausencia del destinatario o rechazo de entrega; reintentos fallidos; no retiro en sucursal dentro del plazo del courier.

  • Entrega en conserjería o a tercero expresamente autorizado por el destinatario (según instrucciones del cliente o configuración en la app del courier).

  • Robo o extravío posterior a la entrega válida registrada por el courier mediante prueba de entrega (POD)(firma/identificación, foto o geolocalización) en el domicilio indicado.

  • Daños por manipulación posterior a la recepción del paquete.

Si un envío es devuelto a origen por causas no imputables a SRPROFUMO (p.ej., dirección incorrecta o no retiro en sucursal), podremos:

  • Reenvío a la misma dirección (confirmada): permite completar la entrega original; sin costo si el error fue nuestro o del courier, y con cobro del nuevo envío cuando la ausencia o la dirección incorrecta sea atribuible al cliente.

  • Reenvío a una dirección corregida: evita reincidencias por datos incompletos; se aplica el nuevo costo de envío y cualquier diferencia tarifaria correspondiente.

  • Retiro en sucursal/punto de entrega o bodega de SRPROFUMO SPA o courier: brinda flexibilidad al cliente y reduce intentos fallidos; puede incluir un cobro del nuevo envÍo si es del courier y no se cobra envÍo si es en la bodega de SRPROFUMO SPA y un plazo de retiro definido (p. ej., 7–10 días).

  • Custodia temporal en bodega: mantenemos el paquete por un plazo definido (15–30 días) para que el cliente elija una alternativa; vencido el plazo, se podrá considerar el pedido abandonado, conforme a la política vigente.

    Importante: Una vez que el paquete esté en manos del courier, el costo de envío no es reembolsable, ya que ha sido pagado al transportista. Esto aplica también si solicitas un segundo envío o si cambias a retiro en sucursal de SRPROFUMO SPA.

Productos Dañados Durante el Envío

Si tu pedido llega con daño visible (quiebre, fuga, derrame) o faltante por manipulación, contáctanos dentro de 48 hcon fotos o video del unboxing y del embalaje (esto acelera la validación, pero no limita tus derechos si reportas después). Confirmado el daño de transporte, puedes elegir repositorio o devolución. (La garantía legal de 6 mesestambién aplica si hubiese falla del producto, con triple opción a tu elección).

Regalías y Envíos Gratuitos

Regalías (obsequios): los “obsequios” o “regalías” incluidos en campañas promocionales no tienen valor comercial y no generan derecho a cambio o devolución autónoma.

  • Si devuelves el pedido completo (por garantía legal u otro motivo válido), deberás incluir los obsequios en estado original.

  • Si devuelves solo una parte del pedido y ello hace perder la condición promocional (por ejemplo, mínimo de compra para regalo o envío gratis), podremos recalcular el beneficio al cerrar tu caso.

Envío gratis: puede aplicar a compras que superen un umbral de monto informado en el sitio.

  • Aplica al primer envío.

  • Si hay reintento por dirección incompleta/errónea, ausencia o rechazo, podemos cobrar segundo flete.

  • Si el reintento es por causa imputable a SRPROFUMO o al courier, el segundo envío es sin costo. (Debemos respetar lo publicitado y responder por la entrega).

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu envío, contáctanos a través de Email: contacto@srprofumo.cl

Atentamente,
SRPROFUMO SPA
Importadora y venta minorista de perfumes
RUT: 78.084.286-5
Dirección: Santa Teresa 1040, Chile