En SRPROFUMO SPA, nos comprometemos a gestionar y despachar cada pedido con la mayor eficiencia posible.

Tiempos de Procesamiento y Envío

  • Desde la fecha de compra, el pedido será empaquetado y enviado en un plazo de 2 a 10 días hábiles.

  • Una vez despachado, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada.

  • Recuerda que para tiempos de Cyber, Black Friday o Navidad, los despachos son 5 días hábiles más.

Estados de tu Pedido

Todos los estados de tu pedido serán notificados mediante correo electrónico. Si no recibes los correos, verifica tu bandeja de spam.

  1. Procesando pedido → Hemos recibido tu orden exitosamente.

  2. Pedido en proceso para decantar → Tu decant o perfume está siendo preparado por nuestro equipo.

  3. Pedido listo para despachar → Tu pedido está en proceso para ser entregado a la empresa de transporte.

📌 Importante: El código de seguimiento lo envía la empresa de encomiendas una vez que el paquete ha sido procesado por ellos.

Responsabilidad del Transporte

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, SRPROFUMO SPA no se hace responsable en los siguientes casos:

  • Retrasos en la entrega por parte de la empresa de transporte.

  • Errores en la entrega del paquete a otra persona.

  • Pérdida o robo del paquete durante el traslado.

En situaciones donde la empresa de transporte incurra en pérdida, robo o entrega errónea, SRPROFUMO SPA brindará asistencia al cliente para que la empresa de transporte asuma la responsabilidad. Para ello, proporcionaremos:

  • Fecha de entrega del paquete a la empresa de transporte.

  • Fotografías del producto y embalaje antes del envío.

  • Boleta o factura de la compra.

Productos Dañados Durante el Envío

Si tu producto llega dañado, te asistiremos en el proceso de reclamo con la empresa de transporte y te brindaremos la información necesaria para gestionar el caso. Además, como gesto de cortesía, te compensaremos con un obsequio de parte de nuestro equipo.

Regalías y Envíos Gratuitos

Si tu pedido incluía beneficios como “decant gratuito” o “envío gratuito”, pero estos no fueron entregados, tenemos la obligación de enviarte el decant de regalo o reembolsarte el costo del envío, siempre y cuando nos envíes la boleta de la empresa de encomiendas.

Los envíos gratuitos aplican exclusivamente para:

  • Decants desde $60.000

  • Perfumes sellados desde $100.000

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu envío, contáctanos a través de Email: contacto@srprofumo.cl

Atentamente,
SRPROFUMO SPA
Importadora y venta minorista de perfumes
RUT: 78.084.286-5
Dirección: Santa Teresa 1040, Chile