En SRPROFUMO SPA, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y satisfacción a nuestros clientes. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones de esta política de devoluciones.

Condiciones de Devolución y Derecho a Retracto

1) Decants (perfumes fraccionados a pedido)
Sin derecho a retracto. Por su naturaleza, los decants no admiten retracto porque:

  • se confeccionan según especificaciones del consumidor (volumen/frasco/atomizador);

  • son bienes de uso personal e higiene que, una vez abiertos o manipulados, no pueden volver a comercializarse.
    Esto está reconocido por la normativa chilena que excluye el retracto en estos casos. La garantía legal de 6 meses por fallas se mantiene íntegra. 

2) Otros productos no personalizados (si los hubiera)
Para compras a distancia de productos sellados y no personalizados, el consumidor cuenta con derecho a retracto por 10 días corridos desde la recepción. Si la confirmación escrita de la compra no se envía, ese plazo se extiende a 90 días. Te reembolsaremos el dinero por el mismo medio de pago, a la brevedad y dentro de 45 días desde que se ejerce el retracto.

3) Garantía legal (6 meses)
Si un producto presenta falla, puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero, dentro de 6 meses desde la entrega (aplica también a productos en oferta). 

Procedimiento para la Devolución

Para retracto (solo aplica a productos sellados/no personalizados):

  1. Escríbenos a contacto@srprofumo.cl indicando número de pedido, motivo y si prefieres devolución o cambio.

  2. Devuelve el producto sin uso, sellado y con todos sus accesorios.

  3. Al recibir y verificar el estado, gestionamos el reembolso por el mismo medio de pago. Plazo máx.: 45 días desde tu comunicación de retracto.

Para garantía legal (decants y cualquier producto):

  1. Contáctanos a contacto@srprofumo.cl con número de pedido, descripción del problema y fotos/video(idealmente del unboxing si hay daño de transporte).

  2. Respondemos en 48 h hábiles con la triple opción a tu elección: cambio, reparación o devolución.

  3. Si el problema es daño de transporte, avísanos dentro de 48 h de recibido para gestionar con el courier (esto acelera, pero no limita tus 6 meses si hay falla).

Confirmación escrita post-compra
Tras tu pago, enviamos confirmación escrita de las condiciones y copia del contrato para evitar confusiones y plazos extendidos.

Política para devoluciones desde Google Shopping

En SrProfumo aceptamos devoluciones únicamente por productos defectuosos dentro de un plazo de 30 días desde la entrega. Las devoluciones no tienen costo para el cliente. Si deseas solicitar una devolución, contáctanos en contacto@srprofumo.cl indicando tu número de pedido.

Excepciones

  • Gusto personal, percepción de duración/proyección/sillage, o diferencias olfativas por batch.

  • Desgaste o daño por uso indebido, almacenamiento inadecuado (calor/sol/golpes), o manipulación del envase.

  • Para retracto (solo productos no personalizados): embalajes abiertos o faltantes; los decants no admiten retracto por ser personalizados/uso personal.

  • Reembolso de dinero: solo procede por garantía legal (si eliges devolución) o por demora/incumplimiento en la entrega (término del contrato).

Regulación Aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor y su reglamento en Chile.

Modificaciones a la Política

SRPROFUMO SPA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

Contacto

Si tienes dudas, contáctanos a través de Email: contacto@srprofumo.cl

Atentamente,
SRPROFUMO SPA
Importadora y venta minorista de perfumes
RUT: 78.084.286-5
Dirección: Santa Teresa 1040, Chile