¿Tienes un reclamo, una duda o un problema con tu pedido SRPROFUMO? Aquí te explicamos cómo contactarnos, cómo revisar el estado de tu envío y qué hacemos para resolver cada caso. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba su pedido o una solución concreta.
Canales oficiales de atención SRPROFUMO
- WhatsApp (canal principal): +56 9 8187 6740
- Correo: contacto@srprofumo.cl
- Instagram: @srprofumocl
Atendemos de lunes a viernes en horario hábil. Para resolver más rápido, escríbenos siempre con tu número de pedido y el correo o nombre con que hiciste la compra.
Cómo ingresar un reclamo a SRPROFUMO
- Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido.
- Cuéntanos el problema: pedido no recibido, atraso, producto dañado, faltante o error en el pedido.
- Si aplica, adjunta fotos del paquete y del producto.
- Revisamos tu caso con el courier y con nuestro registro de despacho, y te respondemos con la solución.
Mi pedido no ha llegado: qué hacer
Despachamos el mismo día hábil si compras antes de las 12:00 hrs; las compras posteriores se despachan el siguiente día hábil. El tiempo de entrega habitual es de 2 a 4 días hábiles, según tu comuna.
- Cuando el pedido está en manos del courier (Bluexpress o Paket), recibirás un SMS o correo con tu número de seguimiento.
- Si no encuentras tu seguimiento o el envío aparece detenido, escríbenos por WhatsApp y lo revisamos directamente con el courier.
- Si el courier confirma pérdida o daño del envío, gestionamos la solución que corresponda conforme a la Ley del Consumidor.
Producto dañado, con fuga o equivocado
Cada decant se sella con teflón de alta resistencia y al vacío para evitar fugas. Si aun así tu producto llega dañado, con filtración o no corresponde a lo que compraste, envíanos fotos dentro de los primeros días desde la recepción y lo resolvemos. Revisa también nuestra Política de reembolso y nuestra Política de envío.
Datos de la empresa
SRPROFUMO es operada por SRPROFUMO PERFUMES Y DECANTS SpA, RUT 78.450.807-2, empresa constituida en Chile. Puedes revisar nuestros Términos y condiciones.
Como consumidor, también tienes derecho a presentar tu caso ante el SERNAC. Respondemos los casos que llegan por esa vía, aunque te recomendamos escribirnos primero por WhatsApp porque es la forma más rápida de resolver.
Preguntas frecuentes sobre reclamos
¿Cuánto se demora SRPROFUMO en responder?
Respondemos por WhatsApp en horario hábil, de lunes a viernes. Los mensajes enviados fuera de horario se responden el siguiente día hábil.
¿SRPROFUMO hace devoluciones?
Los decants son productos fraccionados y no admiten cambio ni devolución una vez abiertos, salvo defecto. Si tu pedido no llegó o llegó con problemas, revisamos tu caso y aplicamos la solución que corresponda según la ley.
¿Los perfumes de SRPROFUMO son originales?
Sí. Todos los decants se preparan desde perfumes 100% originales comprados a distribuidores y proveedores confiables. Lee más en ¿Es confiable SRPROFUMO?.