Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE SRPROFUMO SPA
Esta Política de devoluciones y reembolsos describe las condiciones bajo las cuales SRPROFUMO SPA acepta solicitudes de devolución, cambio, reparación o reembolso por compras realizadas en www.srprofumo.cl, denominado en lo sucesivo el “Sitio”.
Al realizar una compra en el Sitio, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones establecidas en esta política.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y DERECHO A RETRACTO
DECANTS Y PERFUMES FRACCIONADOS A PEDIDO
Por su naturaleza, los decants o perfumes fraccionados a pedido no admiten derecho a retracto, ya que son productos confeccionados según las especificaciones del consumidor, tales como volumen, frasco o atomizador.
Además, corresponden a bienes de uso personal e higiene que, una vez abiertos, manipulados o preparados para el cliente, no pueden volver a comercializarse.
Lo anterior no afecta la garantía legal aplicable en caso de fallas del producto.
PRODUCTOS SELLADOS O NO PERSONALIZADOS
Para compras a distancia de productos sellados y no personalizados, el consumidor cuenta con derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Si la confirmación escrita de la compra no ha sido enviada, dicho plazo podrá extenderse hasta 90 días, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto sin uso, sellado, en su empaque original y con todos sus accesorios, si corresponde.
GARANTÍA LEGAL
Si un producto presenta una falla, el cliente podrá elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero dentro del plazo de 6 meses desde la entrega del producto, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Esta garantía aplica también a productos en oferta.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para solicitar una devolución, cambio, reparación o reembolso, el cliente deberá contactarnos al correo electrónico contacto@srprofumo.cl indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción del problema, si corresponde.
- Fotografías o video del producto, idealmente del unboxing en caso de daño de transporte.
- Indicación de si prefiere cambio, reparación o devolución, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, SRPROFUMO SPA responderá dentro de 48 horas hábiles para evaluar el caso e indicar los pasos a seguir.
DEVOLUCIONES POR DERECHO A RETRACTO
En caso de retracto, este solo aplicará a productos sellados y no personalizados.
El cliente deberá devolver el producto sin uso, sellado y con todos sus accesorios. Una vez recibido y verificado el estado del producto, gestionaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo para realizar el reembolso será de 45 días desde la comunicación del retracto.
DEVOLUCIONES POR FALLA O GARANTÍA LEGAL
En caso de falla del producto, el cliente podrá elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero.
Si el problema corresponde a daño de transporte, fuga, quiebre, derrame o faltante por manipulación, recomendamos avisar dentro de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías o video del unboxing y del embalaje.
Este aviso dentro de 48 horas permite acelerar la gestión con el courier, pero no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla cubierta por la garantía legal.
EXCEPCIONES
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Gusto personal respecto del aroma.
- Percepción personal de duración, proyección o sillage.
- Diferencias olfativas por batch o lote de fabricación.
- Daños producidos por uso indebido.
- Almacenamiento inadecuado, como exposición a calor, sol, golpes o mala manipulación.
- Manipulación del envase o atomizador por parte del cliente.
- Productos sellados o no personalizados que hayan sido abiertos, usados o devueltos incompletos.
- Decants solicitados a pedido, salvo que exista una falla cubierta por la garantía legal.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez que SRPROFUMO SPA reciba y revise el producto devuelto, cuando dicha devolución sea aplicable.
El reembolso de dinero solo procederá en casos cubiertos por garantía legal, cuando el cliente elija la devolución del dinero, o por demora o incumplimiento en la entrega que dé término al contrato.
COSTOS DE ENVÍO
Una vez que el paquete se encuentra en manos del courier, el costo de envío no será reembolsable, ya que dicho monto ha sido pagado al transportista.
Si un pedido es devuelto a origen por causas no imputables a SRPROFUMO SPA, tales como dirección incorrecta, dirección incompleta, ausencia del destinatario, rechazo de entrega o no retiro en sucursal, el cliente podrá solicitar un nuevo envío pagando el costo correspondiente.
Si el reenvío corresponde a un error de SRPROFUMO SPA o del courier, el segundo envío no tendrá costo para el cliente.
OBSEQUIOS Y REGALÍAS
Los obsequios o regalías incluidos en campañas promocionales no tienen valor comercial y no generan derecho autónomo a cambio, devolución o reembolso.
Si el cliente devuelve el pedido completo por un motivo válido, deberá incluir también los obsequios recibidos en su estado original.
Si la devolución parcial del pedido hace perder una condición promocional, como monto mínimo para regalo o envío gratis, SRPROFUMO SPA podrá recalcular el beneficio al cerrar el caso.
POLÍTICA PARA DEVOLUCIONES DESDE GOOGLE SHOPPING
Para compras realizadas o provenientes desde Google Shopping, SRPROFUMO SPA acepta devoluciones únicamente por productos defectuosos dentro de un plazo de 30 días desde la entrega.
Las devoluciones por productos defectuosos no tendrán costo para el cliente.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a contacto@srprofumo.cl indicando su número de pedido.
MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
SRPROFUMO SPA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso, para reflejar cambios operativos, legales o reglamentarios.
REGULACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
CONTÁCTENOS
Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una solicitud, contáctenos por correo electrónico a contacto@srprofumo.cl.
SRPROFUMO SPA
Importadora y venta minorista de perfumes
RUT: 78.084.286-5
Dirección: Santa Teresa 1040, Chile