Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO DE SRPROFUMO SPA
Estos Términos del servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.srprofumo.cl, denominado en lo sucesivo el “Sitio”, operado por SRPROFUMO SPA, RUT 78.084.286-5.
Al acceder al Sitio, navegar por él o realizar una compra, usted acepta quedar obligado por los presentes Términos del servicio, junto con nuestras políticas de privacidad, envío, devoluciones y reembolsos, y cualquier otra política publicada en el Sitio.
Le recomendamos leer detenidamente estos términos antes de utilizar el Sitio o realizar una compra.
GENERALIDADES
SRPROFUMO SPA permite a los usuarios acceder, navegar, comparar y adquirir productos ofrecidos en el Sitio, incluyendo decants, perfumes, packs, mystery boxes u otros productos relacionados con perfumería.
Estos Términos del servicio se entenderán incorporados en cada uno de los contratos celebrados entre el cliente y SRPROFUMO SPA a través del Sitio.
El uso de este Sitio, los actos ejecutados en él y los contratos celebrados por medio de este se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, especialmente a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 21.398, conocida como Ley Pro Consumidor.
SRPROFUMO SPA aplicará estrictamente los beneficios, garantías y derechos reconocidos a favor de los consumidores por la normativa chilena vigente.
COMUNICACIONES
Para cualquier consulta, solicitud, reclamo o presentación relacionada con el uso del Sitio o con los contratos celebrados a través de él, SRPROFUMO SPA ha habilitado el correo electrónico contacto@srprofumo.cl.
En caso de enviar información publicitaria o promocional por correo electrónico u otros medios equivalentes, SRPROFUMO SPA identificará el mensaje como publicidad o comunicación promocional, indicará la identidad del anunciante y entregará un procedimiento simple para que el usuario pueda solicitar el cese de dichos envíos.
SRPROFUMO SPA cesará el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales a toda persona que solicite expresamente la suspensión de esos mensajes.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
La simple visita al Sitio no impone obligación alguna al usuario, salvo que este manifieste de forma clara e inequívoca su voluntad de contratar con SRPROFUMO SPA mediante actos positivos, como realizar una compra, aceptar estos términos o completar el proceso de pago.
Para aceptar estos Términos del servicio, el usuario deberá hacer clic en la opción correspondiente dentro del Sitio, como “he leído y aceptado”, “acepto los términos y condiciones” u otra fórmula equivalente que permita dejar constancia de su consentimiento.
Al aceptar estos términos, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aplicables al uso del Sitio y a las compras realizadas en SRPROFUMO.cl.
CÓMO COMPRAR EN EL SITIO
Para realizar una compra en el Sitio, el usuario deberá seguir los pasos indicados en la plataforma:
1. Seleccionar el producto o servicio de su interés y agregarlo al carrito de compra.
2. Ingresar su correo electrónico, datos personales y dirección de envío.
3. Seleccionar el método de despacho o entrega disponible.
4. Seleccionar el medio de pago y completar los datos de facturación.
5. Ingresar un código de descuento, si corresponde.
6. Confirmar la orden de compra.
7. Completar el pago mediante el medio seleccionado.
Una vez finalizado el proceso, el sistema podrá mostrar información relativa al pedido, incluyendo número de orden, fecha, productos adquiridos, precio, costo de envío, valor total, medio de pago y demás condiciones de la operación.
SRPROFUMO SPA enviará la información correspondiente al correo electrónico indicado por el cliente.
CONFIRMACIÓN DE IDENTIDAD Y SEGURIDAD DE LA COMPRA
La orden de compra podrá pasar por un proceso de confirmación de identidad, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario.
El comprador no verá afectados sus derechos ni se le efectuarán cargos definitivos sin que la operación sea correctamente confirmada.
En caso de detectarse irregularidades en los datos entregados, en la identificación del comprador o en el medio de pago utilizado, SRPROFUMO SPA podrá contactar al cliente por teléfono o correo electrónico para corroborar la información y evitar posibles fraudes.
Si no es posible establecer contacto dentro de un plazo de 72 horas hábiles, la orden de compra podrá quedar sin efecto por razones de seguridad.
MEDIOS DE PAGO
Salvo que se indique expresamente un medio de pago distinto para casos, campañas u ofertas específicas, los productos ofrecidos en el Sitio podrán ser pagados mediante las plataformas habilitadas por SRPROFUMO SPA.
Entre los medios de pago disponibles podrán encontrarse plataformas externas como VENTIPAY y MERCADOPAGO, que permiten pagar con tarjetas de crédito, tarjetas de débito u otros medios autorizados por dichas plataformas.
El usuario declara entender que estos medios de pago pertenecen a terceros proveedores independientes de SRPROFUMO SPA.
La continuidad, disponibilidad, funcionamiento, validación y seguridad de dichas plataformas será responsabilidad de los respectivos proveedores de pago, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a SRPROFUMO SPA frente al consumidor.
PRECIOS, PROMOCIONES Y DISPONIBILIDAD
Los precios publicados en el Sitio estarán disponibles para el usuario mientras se encuentren vigentes y visibles en la plataforma.
Los precios, promociones, descuentos, ofertas, existencias y condiciones informadas en el Sitio podrán ser modificados por SRPROFUMO SPA antes de la recepción de una orden de compra, aplicándose dichos cambios solo a operaciones futuras.
Las promociones ofrecidas en el Sitio no necesariamente serán las mismas que SRPROFUMO SPA ofrezca en otros canales de venta, redes sociales, campañas especiales u otros medios.
En promociones que incluyan productos gratuitos, rebajados, regalos, viales u otros beneficios, estos estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña.
No se podrá acceder a una promoción sin cumplir todas las condiciones exigidas para ella.
PRODUCTOS Y DECANTS
SRPROFUMO SPA comercializa perfumes, decants y productos relacionados con perfumería.
Un decant corresponde a una porción de perfume original trasvasada a un frasco más pequeño con atomizador, preparado según el formato, volumen o presentación elegida por el cliente.
El cliente declara conocer que los decants son productos fraccionados, preparados a pedido y de uso personal.
DERECHOS, GARANTÍAS Y RETRACTO
Por su naturaleza, los decants no admiten derecho a retracto, ya que son productos confeccionados según las especificaciones del consumidor, tales como volumen, frasco o atomizador.
Además, los decants corresponden a bienes de uso personal e higiene que, una vez abiertos, manipulados o preparados para el cliente, no pueden volver a comercializarse.
Lo anterior no limita la garantía legal aplicable en caso de falla del producto.
Para productos sellados y no personalizados, cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Si la confirmación escrita de la compra no ha sido enviada, dicho plazo podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la normativa vigente.
En caso de falla del producto, el cliente podrá elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero dentro del plazo de 6 meses desde la entrega, conforme a la Ley N° 19.496.
La garantía legal aplica también a productos en oferta.
ENTREGA Y DESPACHO DE PRODUCTOS
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas entre las alternativas disponibles en el Sitio.
Los tiempos de procesamiento, despacho y entrega dependerán del tipo de producto, ubicación del cliente, disponibilidad operativa y condiciones del courier.
Una vez procesado el pedido, SRPROFUMO SPA entregará el envío al courier correspondiente y proporcionará el número de seguimiento cuando corresponda.
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de despacho.
SRPROFUMO SPA no será responsable por retrasos o problemas de entrega causados por dirección incorrecta, incompleta, inubicable, ausencia del destinatario, rechazo de entrega, no retiro del pedido o cambios de dirección solicitados después del despacho.
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario se obliga a utilizar el Sitio de forma correcta, lícita y conforme a estos Términos del servicio.
El usuario será responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos entregados al momento de comprar, registrarse o comunicarse con SRPROFUMO SPA.
El usuario también será responsable por el uso indebido de su información, código de validación, correo electrónico o cualquier dato utilizado para realizar compras en el Sitio, cuando dicho uso indebido sea imputable al propio usuario o a terceros ajenos a SRPROFUMO SPA.
RESPONSABILIDAD DE SRPROFUMO SPA
SRPROFUMO SPA no responderá por el uso indebido que usuarios o visitantes hagan del Sitio, de sus contenidos, materiales, imágenes, textos, marcas, herramientas o funcionalidades.
SRPROFUMO SPA tampoco será responsable por daños derivados de errores técnicos, fallas temporales del Sitio, interrupciones del servicio, virus, problemas de conexión, herramientas de búsqueda, enlaces externos o uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición del usuario.
La plataforma computacional utilizada por SRPROFUMO SPA no es infalible, por lo que pueden existir circunstancias ajenas a su voluntad que impliquen que el Sitio no se encuentre operativo durante un determinado período de tiempo.
En tales casos, SRPROFUMO SPA procurará restablecer el Sitio y sus sistemas con la mayor celeridad posible.
SRPROFUMO SPA no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio ni que los usuarios puedan acceder en todo momento a las promociones, ofertas o productos publicados.
En caso de doble pago realizado por un usuario o comprador, SRPROFUMO SPA devolverá la suma pagada en exceso dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo escrito correspondiente, siempre que se acompañen los antecedentes que acrediten dicho pago adicional.
SEGURIDAD DE DATOS
SRPROFUMO SPA adoptará medidas razonables y prudentes para proteger la seguridad de los datos ingresados por los usuarios, incluyendo sistemas de encriptación, certificados de seguridad u otras herramientas que estime pertinentes.
En procesos de inicio de sesión, registro, compra y comunicación con empresas de medios de pago, SRPROFUMO SPA utiliza certificados digitales de seguridad SSL para encriptar la comunicación.
SRPROFUMO SPA no manipula ni almacena directamente los datos financieros de sus clientes.
DATOS PERSONALES
Los usuarios y compradores garantizan que la información entregada para celebrar contratos en el Sitio es verdadera, completa, exacta y actualizada.
Los datos personales entregados a través del Sitio pasarán a formar parte de una base de datos de SRPROFUMO SPA y serán utilizados para los fines que motivaron su entrega, especialmente para validar compras, concretar despachos, responder consultas, gestionar comunicaciones y cumplir obligaciones legales o contractuales.
SRPROFUMO SPA no comunicará los datos personales a otras empresas sin autorización expresa de su titular, salvo en los casos permitidos o exigidos por la ley.
SRPROFUMO SPA no solicita datos personales o financieros sensibles mediante correo electrónico.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de datos personales conforme a la Ley N° 19.628.
Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá revisar la Política de privacidad publicada en el Sitio.
DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS
Al aceptar estos Términos del servicio, el usuario autoriza a SRPROFUMO SPA, RUT 78.084.286-5, para que el documento tributario correspondiente a la transacción sea entregado por medios electrónicos.
Asimismo, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
En caso de requerir respaldo contable de dichos documentos, el usuario será responsable de imprimirlos o conservarlos conforme a la normativa tributaria aplicable.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos incluidos en el Sitio, tales como textos, imágenes, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente, fotografías, audios, videos, descargas digitales, bases de datos, diseños y demás elementos, son propiedad de SRPROFUMO SPA o de sus respectivos titulares.
Dichos contenidos se encuentran protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.
El usuario no podrá reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, explotar, modificar, distribuir o utilizar total o parcialmente los contenidos del Sitio sin autorización previa y por escrito de SRPROFUMO SPA o del titular correspondiente.
Las marcas comerciales, nombres, logotipos, imágenes comerciales y demás signos distintivos presentes en el Sitio no podrán ser utilizados de forma que cause confusión, desprestigie o desacredite a SRPROFUMO SPA.
Las demás marcas comerciales que aparezcan en el Sitio y que no sean de propiedad de SRPROFUMO SPA pertenecen a sus respectivos titulares.
ENLACES DE TERCEROS
El Sitio puede contener enlaces a páginas, servicios o plataformas de terceros.
SRPROFUMO SPA no será responsable por el contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas, seguridad o prácticas de dichos sitios externos.
El acceso a enlaces de terceros será responsabilidad exclusiva del usuario.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
SRPROFUMO SPA podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos del servicio en cualquier momento, con el objetivo de reflejar cambios operativos, comerciales, legales o reglamentarios.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el Sitio y regirán para operaciones futuras, sin afectar los derechos adquiridos por consumidores en compras ya realizadas.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos del servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia o conflicto derivado del uso del Sitio, de estos Términos del servicio, de las políticas publicadas en SRPROFUMO.cl o de los contratos celebrados a través del Sitio, será sometido a la legislación aplicable de la República de Chile.
CONTÁCTENOS
Para obtener más información sobre estos Términos del servicio, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una solicitud o reclamo, puede contactarnos al correo electrónico contacto@srprofumo.cl.
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Sitio web: www.srprofumo.cl
Correo electrónico: contacto@srprofumo.cl