Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO DE SRPROFUMO SPA
Esta Política de envío describe las condiciones bajo las cuales SRPROFUMO SPA gestiona, prepara y despacha los pedidos realizados a través de www.srprofumo.cl, denominado en lo sucesivo el “Sitio”.
Al realizar una compra en el Sitio, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones establecidas en esta política.
GENERALIDADES
En SRPROFUMO SPA nos comprometemos a gestionar, preparar y despachar cada pedido con la mayor eficiencia posible.
Los pedidos realizados en el Sitio podrán ser enviados a la dirección indicada por el cliente mediante las empresas de transporte disponibles al momento de la compra.
El cliente será responsable de ingresar correctamente sus datos de contacto, dirección de envío, comuna, región y cualquier información necesaria para una entrega exitosa.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos de decants son preparados, sellados y sometidos a control de hermeticidad antes de ser despachados.
El tiempo de procesamiento de los pedidos de decants será de 0 a 10 días hábiles desde la compra.
En temporadas de alta demanda, tales como Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas especiales, el tiempo de procesamiento podrá extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.
El plazo de procesamiento corresponde al tiempo necesario para preparar el pedido antes de entregarlo al courier.
DESPACHO DEL PEDIDO
Una vez procesado el pedido, SRPROFUMO SPA despachará el paquete a través del courier correspondiente hacia la dirección indicada por el cliente.
Los plazos de entrega dependerán del courier, de la comuna de destino, de la disponibilidad logística y de factores externos ajenos a SRPROFUMO SPA.
Una vez que el pedido sea entregado al courier, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el trayecto de su envío.
ESTADOS DEL PEDIDO
Todos los estados del pedido serán notificados mediante correo electrónico.
Si el cliente no recibe los correos de actualización, deberá revisar su bandeja de spam, promociones o correo no deseado.
Los principales estados del pedido son:
1. Procesando pedido: hemos recibido la orden exitosamente.
2. Pedido en proceso para decantar: el decant o perfume está siendo preparado por nuestro equipo.
3. Pedido listo para despachar: el pedido está en proceso para ser entregado a la empresa de transporte.
RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE
SRPROFUMO SPA cumple con el despacho al entregar el envío al courier y proporcionar el código de seguimiento correspondiente.
Desde ese momento, SRPROFUMO SPA no será responsable por incidencias imputables al destinatario o posteriores a una entrega válida.
Esto incluye, pero no se limita a:
- Dirección incompleta, incorrecta, errónea o inubicable.
- Cambios de dirección solicitados por el cliente después del despacho.
- Ausencia del destinatario.
- Rechazo de entrega.
- Reintentos fallidos de entrega.
- No retiro del pedido en sucursal dentro del plazo establecido por el courier.
- Entrega en conserjería o a un tercero autorizado por el destinatario.
- Robo, pérdida o extravío posterior a una entrega válida registrada por el courier.
- Daños por manipulación posterior a la recepción del paquete.
Se entenderá como entrega válida aquella registrada por el courier mediante prueba de entrega, firma, identificación, fotografía, geolocalización u otro respaldo equivalente.
ENVÍOS DEVUELTOS A ORIGEN
Si un envío es devuelto a origen por causas no imputables a SRPROFUMO SPA, tales como dirección incorrecta, dirección incompleta, ausencia del destinatario, rechazo de entrega o no retiro en sucursal, SRPROFUMO SPA podrá ofrecer una de las siguientes alternativas:
REENVÍO A LA MISMA DIRECCIÓN
El cliente podrá solicitar el reenvío a la misma dirección, previamente confirmada.
Este reenvío será sin costo si el error fue responsabilidad de SRPROFUMO SPA o del courier.
Si la devolución se produjo por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, dirección incompleta o causa atribuible al cliente, podrá cobrarse un nuevo costo de envío.
REENVÍO A UNA DIRECCIÓN CORREGIDA
El cliente podrá solicitar el reenvío a una dirección corregida o actualizada.
En este caso, se aplicará el nuevo costo de envío y cualquier diferencia tarifaria que corresponda.
RETIRO EN SUCURSAL, PUNTO DE ENTREGA O BODEGA
SRPROFUMO SPA podrá ofrecer, cuando corresponda, el retiro del pedido en una sucursal, punto de entrega, bodega del courier o bodega de SRPROFUMO SPA.
Esta alternativa tendrá un plazo de retiro definido, que podrá ser de 7 a 10 días, según el caso.
Si el retiro corresponde a una sucursal o punto asociado al courier, podrá aplicarse un nuevo costo de envío.
Si el retiro se realiza en la bodega de SRPROFUMO SPA, no se cobrará un nuevo envío.
CUSTODIA TEMPORAL EN BODEGA
Cuando un pedido sea devuelto o quede pendiente de resolución, SRPROFUMO SPA podrá mantenerlo en custodia temporal por un plazo definido de 15 a 30 días.
Durante ese período, el cliente deberá elegir una alternativa de solución.
Vencido dicho plazo sin respuesta o gestión por parte del cliente, SRPROFUMO SPA podrá considerar el pedido como abandonado, conforme a la política vigente.
COSTOS DE ENVÍO
Una vez que el paquete se encuentra en manos del courier, el costo de envío no será reembolsable, ya que ha sido pagado al transportista.
Esto aplica también si el cliente solicita un segundo envío o si decide cambiar la modalidad de entrega a retiro en sucursal o retiro en bodega de SRPROFUMO SPA.
En caso de reenvío por causa atribuible al cliente, este deberá pagar el nuevo costo de envío correspondiente.
En caso de reenvío por causa imputable a SRPROFUMO SPA o al courier, el segundo envío no tendrá costo para el cliente.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si el pedido llega con daño visible, quiebre, fuga, derrame o faltante por manipulación durante el transporte, el cliente deberá contactarnos idealmente dentro de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para gestionar el caso, el cliente deberá enviar fotografías o video del unboxing, del producto y del embalaje recibido.
Este aviso dentro de 48 horas permite acelerar la validación del caso, pero no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla cubierta por la garantía legal.
Una vez confirmado el daño de transporte, el cliente podrá optar por reposición o devolución, según corresponda.
La garantía legal de 6 meses también aplica si existiera una falla del producto, con las opciones establecidas por la normativa vigente.
REGALÍAS Y OBSEQUIOS
Los obsequios o regalías incluidos en campañas promocionales no tienen valor comercial y no generan derecho autónomo a cambio, devolución o reembolso.
Si el cliente devuelve el pedido completo por garantía legal u otro motivo válido, deberá incluir también los obsequios recibidos en su estado original.
Si el cliente devuelve solo una parte del pedido y ello hace perder la condición promocional, como monto mínimo para regalo o envío gratis, SRPROFUMO SPA podrá recalcular el beneficio al cerrar el caso.
ENVÍO GRATIS
El envío gratis podrá aplicar a compras que superen el monto mínimo informado en el Sitio.
El beneficio de envío gratis aplica únicamente al primer envío.
Si existe un reintento de entrega por dirección incompleta, dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo de entrega o causa atribuible al cliente, SRPROFUMO SPA podrá cobrar un segundo costo de envío.
Si el reintento corresponde a una causa imputable a SRPROFUMO SPA o al courier, el segundo envío será sin costo para el cliente.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido sea despachado, el cliente recibirá el número de seguimiento correspondiente.
El cliente podrá utilizar dicho número para revisar el estado del envío directamente en la plataforma del courier.
Los tiempos informados por el courier son referenciales y pueden variar por condiciones operativas, zonas de cobertura, contingencias logísticas, alta demanda, clima, feriados u otros factores externos.
DATOS DE ENVÍO
El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.
SRPROFUMO SPA no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas o costos adicionales causados por datos incompletos, incorrectos o desactualizados entregados por el cliente.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente su dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico.
MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
SRPROFUMO SPA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso, para reflejar cambios operativos, logísticos, comerciales, legales o reglamentarios.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el Sitio y regirán para compras futuras.
CONTÁCTENOS
Si tiene dudas o necesita asistencia con su envío, puede contactarnos al correo electrónico contacto@srprofumo.cl.
SRPROFUMO SPA
Importadora y venta minorista de perfumes
RUT: 78.084.286-5
Dirección: Santa Teresa 1040, Chile